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  • 什么是小型門店的底層結構

     作者:潘文富    38

    小店,小生意,老板一個人全部搞定,這生意結構理應是簡單的。

    但是,生意就是生意,尤其是當前這個市場環境下,簡單操作就能賺錢,重復就能持續的生意已經越來越少了,要生存,要增長,要發展,就得要認真對待,要理性而全面地看待生意。重新審視當前的生意結構,尤其是門店的底層結構是否健全,是否穩固。

     底層結構,是門店生意的運營基礎,相當于房子的基石。

    一、生意運營的基本點

    1.合法合規。

    2.狀態正常。

    3.基本運營環節完備。

    二、門店底層結構包括的主要內容點

    1.發展規劃。

    2.基本的安全保障和防護措施。

    3.店面內外的現場環境。

    4.基本的設備配置(包括軟件)。

    5.對顧客進店的基本接待流程,以及對老客戶的基本維護機制。

    6.商品功能的定位及多商品的組合設計。

    7.本店的基本外部關系管理。

    8.若是請人的店,還要設定人員編制,崗位分工,工作能力及態度。

    三、底層結構的價值所在。

    1.明確努力的方向。

    2.門店的各基本環節健全,能正常運營。

    3.有個基本的外在形象,路過的行人能產生一個記憶點,讓進店顧客能放心,建立初步的信任。

    4.基本規范化的接待,不至于堵客進店或是趕客出店。

    5.對可能出現的問題和危險,有提前預知和對應防范措施。

    6.底層結構是搭好臺子,讓商品來唱戲的。

     

    接下來,簡單介紹底層結構所包括的各模塊內容點,店老板們可做些對照,看哪些環節需要增補完善的:

    一、發展規劃

    1.這個店今后往哪個方向走,是維持現狀?是做大?是做品牌?是開分店?是整體加盟?還是考慮轉讓?

    2.基于未來的發展方向,測算所需要的資源。

    3.初步設定推進路徑,或是階段性的目標。

    4.測算有哪些工作是需要提前做的,例如要開分店的話,就要提前開始選人儲備人,并著手建立工作標準和整店規范化。

    二、店面環境

    1.店外環境,東西不亂擺,避免堵客進店。

    2.店外的環境雖然屬于公共區域,但也要有所維護,體現出門店的公德心。

    3.店外的設置,例如店招、櫥窗、燈光、特賣花車等等,爭取讓過路行人建立記憶點,最好是正面記憶點。

    4.店內的吊頂高度,地面顏色及材質,燈光,溫度,氣味,背景音樂,貨架布局,色彩,補白,動感,商品陳列,價簽,說明標簽等設計,以及店內污點及不當物品的清除,避免趕客出店。

    三、安全

    1.政府手續完整,不超出經營范疇,假冒偽劣及侵權商品不涉及。

    2.水,火,煤氣,電,貨架倒塌,高處物品墜落,地面臺階電線絆人。

    3.人為的騙,盜,搶。

    4.進店政府職能部門的匯總清單,明確職能范疇,進店標準,進店頻率等,避免被騙或是導致沖突。

    四、顧客接待

    1.顧客進店的迅速反應。

    2.對進店顧客的快速識別技術。

    3.基本的招呼用語。

    4.基本的接待流程設置。

    5.接待過程中的表情控制,肢體動作控制,口氣檢測。

    6.基本的應答話術與禁忌語言。

    7.有價值客戶的精細化接待和建檔。

    最起碼確保不要得罪顧客。

    五、商品設置

    1.商品的類別設置。

    2.商品的檔次設置。

    3.商品的功能設置(引流功能,利潤功能,流量功能,學習功能,品牌形象功能,滿足特定顧客的功能)。

    4.商品的陳列設置(價格帶陳列,品牌陳列,功能陳列,活動主題陳列)。

    六、基本運營措施

    1.引流措施,通過什么方式,吸引顧客進店。

    2.周邊鄰居門店的關系建立,建立運營生態圈,整合外部客戶資源。

    3.門店線上信息平臺的建立(微信公眾號,微店,直播平臺等)。

    4.對客戶的功能化定位。

    5.大客戶的基本跟進維護。

    6.老客帶新客的持續推動。

    7.異業聯盟的開發。


    潘文富
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