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  • 小店管人的五個基本點

     作者:潘文富    36

    這里指的小型店不是連鎖店,就是最原始的私營小店,諸如煙酒店、母嬰店、床品店、化妝品店等,原本也是老板自己值守,后來是因為忙不過來,才開始考慮要請店員。當然了,外請的店員數量也少,一般也就1-5位之間。

    只要是請了人,就得要有對應的管理,雖不能像大企業那樣正式規范,有些基本的管理措施還是得要有的。這里簡述幾個基本點:

    一、問清楚入職取向

    所謂入職取向,就是人家到你店里來上班是圖什么?不一定都是奔著掙錢來的(畢竟在小型店也不太可能掙大錢),這個得要在面試階段主動問清楚,諸如:

    1.收入,可詢問一個期望值。

    2.學門技術。

    3.消磨時間。

    4.鍛煉身體。

    5.收入與顧家的平衡。

    6.方便照顧孩子。

    7.專業技術對口。

    8.自己打算進入這個行業,先通過上班來學習的。

    9.找份穩定的工作。

    10.喜歡店里的氛圍等等。

    問清楚入職取向,接下來在工作安排、考核、穩定性預期、學習機會等方面,就好安排了。

    二、給足面子

    面子比錢重要,尤其是錢給的少,這就更要照顧到員工的面子了,尤其要在:

    1.體現出信任。

    2.說話的語氣表情,別動輒擺老板架子。

    3.當眾不批評。

    4.公開場合維護店員面子。

    5.即便員工有點笨,也要給面子,心眼小的就更要給面子了。

    三、量化長短

    人無完人,必然有長有短。

    店員在工作一段時間后,自然能看出店員優勢和短板所在。這個得要主動給員工講清楚,長處就是長處,保持住,短板就是短板,增補完善。并且是定期與員工溝通調整進度情況。

    對員工好,不是工資發的多,而是首先要員工清晰地看到自己的真實能力水平,避免膨脹,這也是老板對員工負責。

    四、薪資行情

    給店員開多少工資,不是老板單方面決定的,而是先要看當地的行情。

    即便老板覺得店員干的活不值這個錢,也得按照行情來,因為員工肯定會比較的。若是低于行情,也就別指望員工能有多好的工作態度及執行力了。

    當然了,老板在了解周邊門店薪資行情的時候,也要做多元化的信息收集,包括崗位技術要求、工作壓力、工作時長、考核指標、扣罰等情況,然后再把這些情況如實告知員工,引導員工在進行外部工資對比時,要綜合地看,不要只看工資數額的高低。

    五、有回頭客的店鋪

    有些門店的生意,主要是靠回頭客支撐的,例如煙酒店、化妝品店、母嬰店等,這里就涉及到門店與顧客之間的聯系。以前都是店老板親自來聯系的,可現在店里請人了,店老板有時候也不在店里,有些聯系工作就得是店員來做。

    這里需要注意一個小細節,店里涉及到與客戶頻繁聯系的,又請了店員在店里,可專門準備一個手機(手機號,微信號),放在店里,作為與客戶聯系的專用通訊工具,避免店員用自己的私人通訊工具與客戶建立關系。


    潘文富
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