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  • 必使玉人雕琢之——中層管理人員培養方案

      培訓講師:孟德凱

    講師背景:
    孟德凱————銀行中層管理實戰專家國家二級心理咨詢師教育部國培計劃特聘講師曾任:AEGON荷蘭全球人壽分公司營銷總監STANDARDLIFE英國標準人壽分公司總經理工商銀行青島分行內訓師三島中融資產管理公司培訓總監實戰經驗20年銀行培訓管理 詳細>>

    孟德凱
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    必使玉人雕琢之——中層管理人員培養方案詳細內容

    必使玉人雕琢之——中層管理人員培養方案

    必使玉人雕琢之——中層管理人員培養方案
    項目背景:
    在企業(一般行政組織)高層、中層、基層管理者的三級管理體系中,中層管理者是戰略執行落地承上啟下的關鍵部位,承載著企業績效落地的重則大任,是各大企業的管理基石。中層管理者作為“企業中堅”,能力素質要求較高,既要求具有一定的團隊管理能力,同時也要求具有較高的專業水準;既要求具有一定的理論水平,而且通常也要承擔一定的一線營銷、服務等職能。
    一個中層管理者無論身處何種機構(政府、企業、非營利性機構)、或最終取得多么輝煌的成就,都一定會經歷初任管理者,到逐步成熟的階段??疾觳煌嗽谶@一階段的行為和思想,會發現幾乎所有身處這一階段的中層管理者,通常會遇到同樣的問題,這些問題包括:時間分配不合理,導致疲于奔命,生活和工作的幸福感下降;個人績效和團隊績效處理不當,要么為了團隊犧牲了過多的個人,要么是為了個人而忽略了團隊;不會分派工作,無法滿足更高一級領導對工作執行的要求,缺少以目標為導向的執行觀;不會教導下屬,甚至“自己是龍,下屬是蟲”,恨鐵不成鋼。以上的問題,不會因為你在銀行、他在企業而有所不同,也不會因為你在大陸、他在香港而有根本的區別,不同的只是表現形式、表現程度不同。
    項目通過課程體系的搭建,由淺入深、循循善誘的展開,既有自上而下的總體管理體系概述,又有針對關鍵問題和環節重點培養,基本遵循中層管理者的職業發展歷程,在自我定位、任務管理、團隊管理、領導力、下屬輔導等多個層面逐步進行。
    課題體系設置:
    課題一:《化蛹成蝶——管理者角色認知與自我提升》
    課題二:《寸陰是競——管理者時間管理技巧》
    課題三:《使命必達——目標管理與任務推進》
    課題四:《得心應手——溝通與跨部門協作》
    課題五:《拔丁抽楔——問題分析與解決》
    課題六:《璞玉雕琢——員工輔導與激勵》
    課題七:《運籌帷幄——打造中層領導力》
    課題一:化蛹成蝶——管理者角色認知與自我提升
    課程背景:
    目前的管理者,往往是半路出家,原來在基層專業崗位干得不錯,擁有不錯的技術或業務素質,也不乏工作的熱情;但提拔到管理崗位后,不得不面臨著角色轉換的問題:
    原來只要管好自己,現在要管好一個隊伍;原來只要做一件事情,現在要負責一攤子事情;原來是聽人指揮,現在要不斷地向上司請示、與同級商量,協調下級;管理者的角色認知決定了管理者的工作成效,因此,角色定位準確非常重要!
    課程收益:
    ● 明確企業發展的方向,統一思維與理念;
    ● 認清在企業發展過程中管理者的迎接的挑戰與沖擊;
    ● 建立相應的管理理念,明確管理者的自我角色定位,快速進入管理狀態;
    ● 知道管理者應該做什么,應該按什么流程進行管理,應該承擔什么職責;
    ● 正確認識到管理工作中常見的角色誤區,改善自己的行為,提升領導者的影響力。
    課程特色:
    ● 系統性:課程系統架構清晰,所有內容前后貫穿,相互輝映,絕非單純幾個管理模塊拼湊。
    ● 有效性:課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業反復驗證的管理經驗和工作方法,具有很強實用性與時效性。
    ● 應用性:非傳統教學方式,旨在"學以致用,立竿見影";每項內容都透過實際的案例和操作工具,引導學員找到解決管理問題的原則,并學習到最實用的操作工具,直接拿來使用。
    ● 趣味性:整個培訓過程,采用學員互動,現場模擬場景訓練等多種方式,使氣氛熱烈,學員在開心之中掌握實戰技能。
    課程方式:
    1. 上課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練),從各種方式中體驗學習,加深印象。
    2. 理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
    3. 透過案例剖析與操作工具講解,讓學員結合自身工作進行檢查與啟發,讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
    課程大綱
    第一講:角色轉變
    一、管理者角色轉變的對比
    1. 專才——通才
    2. 英雄——領袖
    3. 個人努力——借助他人
    4. 具體業務——管理領導
    5. 技術性強——管理認同感
    6. 面對事——人與事的平衡
    二、骨干員工與管理者的區別
    1. 組織中位置
    2. 職責范圍
    3. 工作對象
    4. 工作技能
    5. 評價標準
    6. 自我實現
    三、角色轉變困難的4個原因
    1. 能力差異
    2. 角色慣性與角色惰性
    3. 成就感缺失
    4. 定位模糊
    第二講:定位誤區
    一、中層干部常見的角色錯位
    1. 土皇帝
    2. 民意代表
    3. 自然人
    4. 傳聲筒
    二、避免中層經理的兩種病癥
    1. 新經理并發癥
    2. 老經理綜合癥
    三、如何應對管理的兩難現象
    1. 何謂兩難
    2. 應對辦法
    第三講:定位分析
    一、關于管理者角色的歷史觀點
    1. 人際角色
    2. 信息角色
    3. 決策角色
    二、管理者在企業結構中的位置
    1. 行動的領導者
    2. 不同層次管理者的工作重點
    三、針對上中下三層的定位分析
    1. 承上
    2. 啟下
    3. 平行
    第四講:定位認知
    一、中層經理人的煩惱
    二、管理者的各角色認知
    1. 規劃者
    2. 執行者
    3. 危機/問題解決者
    4. 模范者
    5. 績效伙伴
    6. 監督/控制者
    7. 領導者
    8. 教練員
    9. 內部客戶
    第四講:自我提升
    一、成就感的要素
    良好的心態——高效工作的基石
    完善的品格——和諧工作的先決條件
    敬業精神——優秀員工的職業基準
    專業技能——實現價值的硬實力職場成功心路歷程
    二、提升你的價值
    如何才能提升自己的價值:
    選擇相信;
    學會堅持;
    系統的方法:做好自己;配合好他人
    成功的技巧:學會突破、學會借力
    一、成就素質的要素
    有成功意識
    目標設定
    要有激勵因素
    競爭動力
    不斷學習
    用心去做
    心理素質
    團隊協作
    幻想成功
    堅持到底。
    課題二:寸陰是競——管理者時間管理技巧
    課程背景:
    時間對每個人很重要,時間運用得好,能把自己想做的事做成,讓自己覺得每天都過得充實而快樂;時間運用得不好,常常會覺得空虛和悔恨。我們都希望管理好時間,使用好每分每秒??墒?,一個殘酷的現實是:時間很無情,它不會為誰停留,我們無法讓時間增加或減少,時間管理管的不是時間,而是我們自己。我們在管理自己時,總有各種各樣的干擾和障礙:
    有太多事要做,不知道忙哪件;
    計劃好要做的事,總被打斷;
    自己總有那么點惰性,不到“火燒眉毛”就是不想開始;
    有些事做起來難度太大,不知道如何著手……
    課程收益:
    更清晰了,知道自己如何在眾多事務中找到重點,區分先后順序
    更堅定了,知道自己內心的愿景,有“小目標”了
    更自信了,知道了提高工作效率的方法和工具,有套路了
    了解時間的特性和時間管理的概念
    運用工具來確定事務的重要性并區分先后順序
    通過“拒絕拖延”和“提升效率”來提升工作完成的時效和質量
    第一講:為什么要進行時間管理
    學習目的
    通過游戲,使學員認識到時間的稀缺性,從而意識到時間管理的必要性
    學習內容
    時間的四大特點
    撕紙游戲
    第二講:時間管理的概念
    學習目的
    通過案例分析,使學員了解到時間浪費的原因,從而覺察到自己的時間管理的現狀
    學習內容
    時間管理現狀
    案例研討《馬經理的一天》
    十大時間殺手
    時間管理的定義
    時間管理不是管理時間,而是自我管理
    做正確的事,在最短的時間內把正確的事做正確
    第三講:時間管理流程
    學習目的
    了解時間管理的流程,能夠系統地梳理自己的時間運用
    掌握時間管理的工具和方法,從而優化自己的工作效率和時間運用
    學習內容
    設定目標
    目標與時間管理的關系
    一個心理學實驗
    目標設定的SMART原則
    小組學習活動:目標的修改
    個人目標向部門目標看齊
    制訂計劃
    做選擇與時間管理的關系
    20/80法則
    小組活動:每日工作事項清單
    重要/緊急矩陣
    重要和緊急的定義
    四象限的分類
    四象限的使用誤區
    小組活動:將一天的事務清單進行歸類
    一般人VS高效能人士的四象限分配
    艾維-李的效能法
    去除干擾
    干擾的不可避免性
    突發干擾處理的“四有拒絕法”
    有歉意
    有解釋
    有意愿
    有替代解決方案
    提高效率
    方法一:第一次就把事情做好
    2W2H工作要求澄清法
    方法二:優化工作流程
    SCAMPER法則
    實戰練習:我想提高效率的一件事
    課題三:使命必達——目標管理與任務推進
    課程背景:
    目標管理是通過認知目標、層層分解下達目標、使任務到人、責任到崗的一種管理方法;目標管理中的目標不是上級強加的,而是由員工和下屬部門在上級的協助下自己制定的;目標的完成是員工自我管理的結果,上級只通過和員工一起協商制定的目標完成標準來檢查、控制目標的完成情況;目標管理的核心是讓員工自己當老板,自己管理自己。
    課程收益:
    通過目標體系使個人和部門的責、權、利明確、具體,消除"死角、暗區和交叉帶",促進分工和協作,提高工作效率和業績。
    通過上下溝通,使個人目標、團體目標和企業目標融為一體,促進全員參與,增進團結,既避免了本位主義,又能集思廣益。
    通過授權、分權和自我管理,既提高了管理者的領導水平,又提高了員工素質。
    通過人人制定目標,迫使每個人為未來做準備,防止短期行為,有利于個人和企業的穩定和長期發展。
    通過上下級共同制定評價標準和目標,能夠客觀、公正地考核績效和實施相應的獎懲,便于對目標進行調整及對目標的實施進行控
    課程內容:
    導入
    【案例】
    ?提問:對這個案例有何啟發?
    設定目標可以使工作、生活方向和目標明確,你就會專心地去達成目標。
    1、討論:您的目標是什么
    2、未來3年你的目標是什么?
    3、你的人生目標是什么?
    提問:實現這些目標我們應做哪些工作?
    馬斯洛的需求層次論
    人生目標與現實目標、目標的聯系
    第一講 目標管理的定義 提問:什么是目標管理?
    1、目標管理的定義
    提問:目標管理包含哪些內容?
    2、目標管理涵蓋內容
    A、目標的制定
    B、目標的分解
    C、目標的實施
    D、目標的跟蹤
    E、 目標的評估
    3、目標管理的意義
    討論:目標管理對我們有何意義?
    第二講 目標的制定原則及參考要素
    討論:銷售目標應該遵循哪些原則? 其參考要素是什么?
    一、制定原則
    (一)、 SMART(法則)
    A、Specific (具體的)
    B、Measurable(可衡量的)
    C、Attainable(可以達到的)
    D、Reasonable (合理的)
    E、Time(有時間性的)
    (二)、量化 (三)、細化 練習:如何制定目標(5分鐘)
    第三講 目標管理流程
    一、目標管理流程:
    PDCA管理循環
    1、P(plan—— 計劃)
    2、D ( do—— 實施)
    3、C (check——檢查)
    4、A (action——調整)
    二、銷售目標管理步驟:
    1、確定目標
    2、分解目標 情景演練:你是如何分解目標的?
    一)、分解二步驟:
    第一步:在規定的時間內分解
    第二步:逐級分解
    二)、分解五要點:
    3、簽訂目標責任書
    第四講 雙向溝通制定目標應采取怎樣的工作程序?? 一、共同討論制定目標
    1、共同制定的方法:
    A 、設限法(底限)
    B、 激將法
    C、 頭腦風暴法
    2、制定目標的內容:
    A、整體的月度、年度目標制定。
    B、目標品項的確定。 二、下屬提出個人目標草案?
    1、“信心目標”;
    2、底線目標”;
    3、“挑戰目標”。 三、上司審查下屬目標草案
    與實際是否相符。
    距離平均目標有多遠。
    第五講 對下屬如何做目標的溝通、協調工作? 一、會談溝通的準備
    歷史同期及近期報表
    公司的目標分解表
    公司所能提供的支持事項
    二、會談溝通的注意事項
    1、就事論事,不談其他
    2、只談現在,不計將來
    3、、異議現場解決方略 三、會談溝通的方式
    互動、雙向
    主動發問
    把握機會
    氣氛和諧
    四、會談溝通的技巧
    第六講 目標的執行 一、如何讓下屬執行目標? 討論.:你如何協助下屬執行目標? 二、上級如何協助下屬執行銷售目標?
    第七講 目標執行過程中的跟蹤檢查
    跟蹤檢查的目的是什么?
    跟蹤檢查要遵循哪些方法?
    建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點??
    課題四:得心應手——溝通與跨部門協作
    課程背景:
    為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協作,往往就變成孤掌難鳴?
    部門間的溝通障礙重重,仿佛有難以逾越的鴻溝,協作總無成效?
    怎樣才能打破壁壘,克服部門間的溝通障礙,讓員工發揮一加一大于二的功效?
    如何避免跨部門沖突,提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率?。
    課程從實際問題為出發點,通過大量的實用工具,強調技能提升來解決管理問題。
    課程目標:
    使學員掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
    通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的方法原則;
    通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握高效溝通的相關技能;
    通過實戰的情境訓練使學員真正掌握溝通的技巧。
    課程內容
    第一部分 認識跨部門溝通與協作
    學習目的
    了解跨部門溝通協作的重要性
    識別跨部門溝通障礙,并分析其原因
    學習內容
    跨部門溝通協作的重要性
    團隊績效提升
    團隊氛圍融洽
    團隊士氣高昂
    跨部門溝通協作的障礙
    “部門墻”
    溝通機制障礙
    溝通能力障礙
    個性差異障礙
    跨部門溝通協作模型
    第二部分 明確共同目標
    學習目的
    通過活動,能夠意識到部門間的目標和愿景是一致的,并說出自己團隊在跨部門溝通協作中的作用
    學習內容
    活動:封面故事
    封面故事里,團隊取得了什么哪些成就?
    封面故事里,在團隊的成就達成中,你做出了什么樣的貢獻?
    你希望團隊里面其他人如何評價你?
    第三部分 建立溝通機制
    學習目的
    通過團隊共創,設計出團隊溝通協作的機制
    學習內容
    主動溝通
    討論:小道消息在什么情況會盛行
    雙贏溝通
    活動:分橘子
    人際關系中贏輸關系
    如何做到雙贏
    雙向溝通
    活動:撕紙
    雙向與單向的比較分析
    第四部分 營造信任氛圍
    學習目的
    通過信任公式,使大家意識到自己的信任度
    通過方法工具,提升自我在團隊中的信任度
    學習內容
    分享:我信任的一個人
    信任四要素:專業、可靠、親密度、自我傾向
    信任度自評
    信任度提升
    第五部分 接受個性差異
    學習目的
    接受團隊個體間的性格差異,能夠準確識別,并有意識地調整自我的溝通方式
    學習內容
    認識DISC性格分類
    DISC性格自評
    DISC性格分析
    調整自我的溝通風格
    第五部分 提升溝通能力
    學習目的
    通過方法工具的運用,有效提升在跨部門溝通協作中的能力
    學習內容
    情緒控制能力提升
    活動:站隊
    故事分享:咖啡被碰到了
    10/90定律
    情緒控制工具:ASTAR
    調整自己的期望
    討論:情緒控制在跨部門溝通協作中的運用
    傾聽能力提升
    傾聽在溝通中的作用
    視頻賞析:《我的前半生》片段
    傾聽的動作:SOFTEN(微笑、開放、前傾、接觸、眼神、點頭)
    同理心傾聽:3F(事實、感受、意圖)
    傾聽練習:你說,我不說
    討論:傾聽在跨部門溝通協作中的運用
    提問能力提升
    提問在溝通中的作用
    問題的兩種類型:開放式與封閉式
    提問練習:工作交接
    討論:提問在跨部門溝通協作中的運用
    反饋能力提升
    EEC法則(事實、影響、鼓勵)
    表達能力提升
    相關(請求協作-曉之以情、動之以利; 拒絕請求-四有拒絕法)
    簡單(專業術語通俗化)
    結構(金字塔)
    課題五:拔丁抽楔——問題分析與解決
    課程背景:
    工作需要動腦子嗎?大多數時候是不用動腦子。為什么?因為成天在做的事情已經形成慣性,憑經驗、靠下意識就能“順”下來。
    但是在三種情況下我們必須動腦子:遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候,卻突然發現自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習慣面對的事情;因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候,會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題,不知該從哪里入手;每次討論,大家都各持己見,沒有統一的思路,達不成共識;單憑直覺做決策,做出來也不知道好不好……
    缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助,我們只好重復這樣解決問題的方式:拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……
    課程收益:
    幫助你從容應對復雜問題,同時訓練和提高你的思維能力,最終幫你形成正確的職業化的工作習慣。
    幫你的團隊看清問題、鎖定重點;剝離現象、分析核心;明確要求、尋找方案;預估風險、完善方案;最終漂亮地解決問題并改善績效。
    課程特點:
    (1)互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式,輔之以講授、點評、輔導,形式活潑、新穎。
    (2)針對性 本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題,通過系統思考分析深入、到位,具有很強的針對性。
    (3)實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析,更加注重方法與工具的使用和學習,以及實際運用能力的提升。
    課程內容:
    第一部分:認識問題解決
    學習目的
    了解問題解決相關的術語,并能夠對問題進行區分
    學習內容
    問題解決術語
    原因
    癥狀
    標準偏差
    結果
    變化
    計劃變化
    問題解決的誤區
    問題解決的三個階段,六個步驟
    學習形式
    小組討論
    游戲學習
    第二部分:找出問題
    學習目的
    學習發現并定義問題的方法
    學習分析問題發生根本原因的工具
    學習內容
    步驟一:預見并找出問題
    癥狀識別方法
    癥狀類型
    識別癥狀的來源
    需收集和分析數據的來源
    步驟二:收集并分析數據
    親和圖法
    “5Why”法
    魚骨圖
    區分事實和觀點
    根因分析法
    學習形式
    小組討論
    案例分析
    實際運用
    第三部分:選擇方案
    學習目的
    學習團隊引導的方法,避免引導過程中的誤區
    學習生成創意解決方案的團隊引導工具
    學習內容
    團隊引導
    什么是引導?
    如何進行高效頭腦風暴
    如何預防群體思維
    如何管理團隊沖突
    步驟三:生成想法
    書面頭腦風暴法
    SACMPER法
    步驟四:評估并選擇想法
    多輪投票法
    網格分析法
    SWOT法
    學習形式
    小組自學
    游戲學習
    案例分析
    實際運用
    第四部分:采取行動
    學習目的
    了解方案實施和評估的方法和注意點
    學習內容
    步驟五:實施方案
    步驟六:評估和修改方案
    學習形式
    小組討論
    課題六:一樹百獲——員工輔導與激勵
    課程大綱:
    作為一名團隊管理者,其主要職責之一就是有效激發并提升員工的最佳績效,讓員工獲得更佳成長機會,日常工作對員工進行有效的輔導與激勵是實現這一目標的最佳途徑與方式。團隊管理者如何提升管理意識并怎樣當好員工的教練與導師,是管理有效性的關鍵,也是幫助團隊管理者有效解決員工績效并提升員工的能力的關鍵。本課程將幫助組織中的各級管理者有效提升對員工的輔導與激勵技能。
    課程收益:
    領會輔導員工的要點,應用輔導技巧與營銷員進行觀察或示范結果的討論
    學員掌握有效的激勵方法和技巧
    了解績效檢討及規劃面談的重要性
    課程內容:
    第一章 正確認識教練的角色
    輔導與員工成長
    如何成為教練式領導
    諸葛亮不是好領導
    培養與訓練員工的形式
    自我啟發式
    在崗輔導形式
    脫產學習形式
    工作中輔導的四個步驟
    輔導員工前、過程中、輔導后管理者的關鍵任務
    第二章 輔導的重要技能
    技能一:澄清,讓員工百分之百的理解,
    1、頒布工作六標準
    2、因人而異布置工作
    3、黃金七問
    二、技能二:輔導,通過輔導提升員工的執行力,
    1、賦能員工五四模式
    A、五經驗
    B、四原則
    C、OJT訓練書
    D、由誰做?我們該做什么?
    2、工作教導四步驟
    A、說給你聽
    B、做給你看
    C、讓你做看
    D、回饋更正
    第三章:激勵
    激勵的意義,激勵的誤區—為什么很多領導不會激勵
    激勵的源頭?
    馬斯洛的需求層次
    四、 常用的激勵原理
    五、 激勵的需求理論、激勵的動態理論、激勵的情景理論
    六、 四種不同類型的下屬特點
    七、 如何有效激勵四類下屬
    績效面談
    一、導入:對績效的理解(練習)
    績效面談中需要注意的方面
    三、面談基礎:面談工具之—溝通方法
    溝通能力提升的技巧
    四、面談流程:考核的生命線:雙向溝通
    五、面談方法:認識同理心
    六、面談細節:考核面談:選什么地方?
    考核面談:坐多遠? 考核面談:坐什么位置?
    七、面談方法:績效面談時的步驟(舉例)
    八、面談演練:績效面談情景演練
    第五章 訓練
    一、案例研討
    二、訓練DOME的步驟說明
    三、訓練的重要性
    四、有效訓練的特質
    五、關于訓練的小結
    總結:學會做識才選才,團隊才會壯大;學會做激勵輔導,團隊業績才會更好!
    課題吧七:運籌帷幄——打造中層領導力
    課程背景:
    課程在于幫助企業中高層管理與主管干部,認清自己的角色并從管理者提升成為一個卓越的團隊領導者?,F在的中國企業正面臨著各種復雜多變的管理和發展的新課題。企業領導與管理主管要想在充滿變革與挑戰的中國市場中 立于不敗之地,必須要及早開始培養管理者的領導力,塑造領導者的積極心態與優良作風,挖掘他們的領導潛能。企業領導應從管理干部與骨干員工中,尋找具有領導能力的人才進行培養與訓練,促使企業在競爭激烈的商場中,擁有卓越的團隊領導者,獲得企業永續發展。
    課程收益:了解領導者的基本素質,初步建立領導意識;?
    了解管理職務的重點,提升管理及領導才能;?
    掌握面對自身管理的弱點及偏差,并運用所學進行改善;?
    認識領導行為并調正領導實踐中的問題;?
    建立引導行動的價值觀,明確企業執行力體系的主要內涵;?
    完善管理及領導的職責,發揮管理及領導績效;?
    提高有效的領導力以及激勵和鼓舞下屬的能力;?
    培養積極發現問題的意識與能力,以求創新、改善和變革的工作態度;
    認識并區分管理行為與領導行為的主要特征;?
    建立具有領導力的管理團隊,激發出團隊成員的潛能、積極性、熱情、工作動力
    課程內容:
    第一章:領導力不是當領導
    1、對領導力的頭號誤解
    2、領袖與英雄的區別
    ※ 成就自己一個人是英雄
    ※ 成就團隊一群人是領袖
    3、領導與領導職位的關系
    ※ 領導力是領導們職位的責任
    ※ 沒有領導職位也可以有領導力
    ※ 領導職位也許會是領導力的阻礙
    4、運用領導力的五種策略
    ※ 冷靜分析
    ※ 盤點資源
    ※ 建立聯盟
    ※ 積聚小勝
    ※ 控制時機
    5、章節思考
    ※ 用婚姻與愛情詮釋領導職位與領導力
    ※ 御用五種領導力策略解決一個生活中的案例
    第二章:承擔集體責任
    承擔責任說“我來”
    ※ 起關鍵作用的不是責任而是責任感
    ※ 責任感的三個維度
    權力是領導力的工具
    ※ 是承擔責任而不是享受權力
    ※ 承擔責任需要權力而且可以擴大權力
    ※ 權力是讓別人聽你的
    權力分類
    ※ 職位權力——推力
    ※ 個人權力——拉力
    千變萬化說我來
    ※ 面對下級
    ※ 面對平級
    ※ 面對上級
    我不知道的四種用法
    ※ 不懂不要裝懂
    ※ 收好你的錘子
    ※ 還有更好的答案
    ※ 讓團隊自己找答案
    章節思考
    ※ 錯誤的談話
    ※ 正確的談話
    ※ 黃金7問
    第三章:為何做而不是如何做
    1、解決內心驅動力
    ※ 由計劃變成目標
    ※ 每個人都可以被領導
    2、個人目標面談
    ※ SMART原則
    ※ T字面談法
    ※ 追求幸福
    ※ 逃避痛苦
    3、團隊整體規劃
    ※ 由任務路徑變管理路徑
    ※ 項目/任務分析
    ※ 資源分析
    ※ 人員分析
    ※ 計劃列表
    4、章節思考
    ※ 管理規劃案例分析
    :計劃執行無偏差
    1、重結果也重過程
    ※ 講清楚結果,讓人知道我們想要的是什么
    ※ 講清楚后果,讓人知道沒有結果將要面對的是什么
    ※ 做流程,讓人知道該怎么行動
    ※ 做制度,讓人知道在什么游戲規則下行動
    ※ 做檢查,讓人知道自始至終都有人在關注
    2、澄清
    ※ 頒布工作六標準
    ※ 布置工作因人而異
    3、輔導
    ※ 賦能員工五四原則
    ※ OJT
    ※ 工作教導四步驟
    4、糾偏
    ※ 四條方法建立高品質工作文化
    ※ 節點控制法
    ※ PDCA
    5、溝通
    ※ 準確表達,通俗易懂
    ※ 有效聆聽,不打岔、不斷章取義
    ※ 注重氛圍,開放觀點、暢所欲言、不攻擊、不賭氣
    ※ 使用技巧,對上尊重、對下柔軟、平級坦誠
    6、激勵
    ※ 物質與非物質
    ※ 如何表揚與批評
    第五章:持續改善
    1、有勇氣看見自己的缺點和丑陋
    2、建立可持續成長的自身模式
    3、充分利用復盤日志

     

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