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  • 《解決沖突,發揮溝通的影響力》

      培訓講師:張笑霏

    講師背景:
    張笑霏老師——中基層職業素養培訓專家?曾任世界五百強企業美國艾默生公司西安分公司培訓經理?曾任法國互聯企信北京互聯企信分公司西北大區培訓經理?全球頂尖領導力咨詢公司DDI認證講師,授權講授超過60門DDI公司的通用管理類培訓課程?累計授課時 詳細>>

    張笑霏
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    《解決沖突,發揮溝通的影響力》詳細內容

    《解決沖突,發揮溝通的影響力》

    解決沖突,發揮溝通的影響力
    主講老師:張笑霏
    【課程背景】
    要想在新型經濟模式中具有實力,就需要在公司上下與人溝通合作。如今,隨著公司結構的扁平化發展,AI技術的突飛猛進,全球化不斷加強,工作環境與從前已大不相同。
    一個企業具有競爭力的新標準是生產效率,品質和快速變革。達到這些標準要求要靠有成效的團隊工作。
    在新的環境中,生產效率不僅是每個人努力工作的總和,而是越來越多取決于整個公司上下成功的接觸和交流。對客戶需求做出靈活迅速的反應,也要求有效的團隊協作。人們在一起工作時,能否成功地解決沖突,達成一致意見,取決于彼此之間的交流和影響的技巧。而《解決沖突,發揮溝通的影響力》這一課程要講述的正是這樣的內容。
    本課程幫助員工和管理者從一個新的視角-影響他人的角度,來學習高效溝通和解決矛盾沖突的方法和技巧,使得在與人溝通的過程中達到“四兩撥千斤”和“潤物細無聲”的神奇效果!
    【課程收益】
    真正理解溝通的本質是發揮它的影響力
    幫助學員能夠開放充分地理解對方想法,挖掘對方異議的根源
    善于啟發對方思考不同的角度,幫助對方做出符合自己需求的選擇和改變,而不是用講理的方式,讓對方接受你的“道理”
    高度關注對方的需求,善于在你希望對方發生的“改變”和對方需求之間建立橋梁
    善于營造和維護良好的溝通氛圍,使對方愿意進行深入的溝通和探討
    【課程特色】
    打破傳統的溝通課程,從新的視角和溝通的痛點 - 溝通的影響力來解決溝通中的分歧和沖突這一維度去循循漸進讓學員理解并掌握高效溝通的方法,模型及相關技巧。
    提供專業的測評問卷,講師會根據學員測評結果進行詳細全面的測評分析,幫助學員看到自身存在的溝通問題及解決方向
    通過多重互動方式,為學員設計了大量事地演練活動,讓學員充分地認識到自己目前溝通的現存問題,發現改進空間,經過講師現場指導取得明顯進步,最終達到學習效果。
    跟進后續培訓效果: 把知識轉化為行動,為學員制定行動計劃,推動學員做后續進一步的實踐和提升
    【課程對象】部門經理、部門接班人、儲備干部、部門員工、管培生等骨干。
    【課程時間】6-12小時
    【課程大綱】
    第一篇:溝通的本質:發揮它的影響力
    1.什么是成功的溝通
    小組討論:你認為成功溝通不可或缺的要素是什么
    2.溝通一方面追求效率,一方面追求效果
    命令-追求的是效率
    影響-追求的是效果
    調查問卷:對影響力的基本看法
    3.發現自己在溝通中說服的傾向
    影響練習
    4.透徹理解“影響和說服”的不同
    第二篇:如何與對方同頻共振
    1.有意識地使用肢體語言
    現場活動:如何憑肢體語言取勝
    2.謹慎使用專業術語
    練習:我決定避免使用下列術語
    3.坦白承認自己的感受
    案例解析 學員練習:羅列出表達自己的感受的語言
    4.開放地觀察對方的言談舉止
    練習:根據清單,講霏語言信息分為六類
    第三篇:獲取關鍵信息,挖掘對方需求
    1.有效使用不同類型的問題,獲取關鍵信息
    提問活動及學員練習:講敦促型問題改成吸引型問題
    2.用建議的方式挖掘需求
    角色扮演:給出有影響力的建議
    3.避免使用反問句
    活動:反問句大挑戰活動
    4.聆聽的過程和正確做法
    聆聽練習
    5.通過復述和引申確認對方的理解,達成雙方的共識
    實操練習:復述清單練習
    第四篇:處理沖突
    1.找到異議及其根源
    問大量的問題,仔細聆聽對方的話,用自己的語言解釋,把對方沒說清的部分引導出來
    現提出自己的異議
    2.建設性地提出反對意見,激發對方思考,避免引起對方的抵觸
    并不明確表示反對,而是問問題澄清對方觀點
    反其道行之:先講理由,最后說我有不同意見
    練習:處理沖突三人角色扮演,兩人分別扮演影響者和被影響者,一份扮演觀察員
    第五篇:達成一致
    1.分清想要和需求,幫助對方意識到他的需求
    案例解析:圖書管理員遇到的難題
    2.利益分析,幫助對方認識到你的建議對他的價值
    銷售案例:阿拉伯人買沙子
    3.一次只探討一個原因,讓對方充分思考,從容選擇
    4.影響力練習:根據講師給出的題目,三人一組,輪流做影響者和被影響者,一位做觀察員
    5.影響力測評:根據學員測評結果,為學員講解影響力分析報告,幫助學員識別問題并找到解決方法
    第六篇:把知識轉化為行動 制定行動計劃
    1.學完內容,你打算怎么做?在什么情況下做?你想影響誰?
    學員填寫影響目標清單
    學員填寫影響技巧清單
    2.完成影響力問卷:
    對于行為變化的預計
    變化的好處和結果
    幫助你執行計劃的人是誰
    具體怎么做
    3.你可以使用什么策略和技巧來完成你的目標
    講師提供參考資源
    4.在影響清單中表明,哪些是已經具備的,哪些是需要提升的,請注明完成時間
    5.完成影響力行動計劃表并制定相應計劃和完成節點

     

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